Política de Privacidade – Maya Hub

A Maya Hub valoriza sua privacidade e segurança. Este documento descreve como tratamos, protegemos e utilizamos as informações pessoais e empresariais coletadas durante o uso do site mayahub.ai e da plataforma de automação de ligações inteligentes Maya Hub.

1. Controlador, Operador e Encarregado (DPO)

Controlador: Maya Hub (mayahub.ai).
Operadores/Suboperadores: provedores essenciais de infraestrutura, telefonia, armazenamento, transcrição, autenticação, analytics e pagamento, contratados para execução dos serviços.
Encarregado (DPO): Encarregado de Proteção de Dados – Maya Hub – privacidade@mayahub.ai.

2. Coleta de informações

Coletamos informações de forma transparente e limitada ao necessário para o funcionamento adequado da plataforma e do site. Os dados podem incluir:

• Informações de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e empresa;
• Dados de uso: páginas acessadas, cliques, tempo de navegação, preferências e device/OS/navegador;
• Dados de pagamento e transações (quando aplicável);
• Gravações e transcrições de ligações realizadas pela plataforma, para auditoria, análise e melhoria de desempenho;
• Logs técnicos e metadados de chamadas (horário, duração, status e destino), endereços IP e registros de data/hora para segurança.

3. Finalidades de uso

As informações coletadas são utilizadas para:

• Fornecer, operar e melhorar nossos serviços;
• Gerenciar contas, assinaturas, faturamento e suporte;
• Garantir a segurança e a integridade da plataforma (prevenção a fraudes e abusos);
• Personalizar a experiência do usuário e comunicações de relacionamento;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais.

4. Tratamento para contratação e faturamento

Os dados fornecidos durante a contratação, pagamento e uso dos serviços são utilizados para autenticação de conta, emissão de documentos fiscais, gestão de cobrança, prevenção a fraudes, suporte técnico e comunicações diretamente relacionadas à prestação dos serviços contratados.

5. Pagamentos e intermediadores

As transações financeiras são processadas por intermediadores de pagamento que observam padrões de segurança como PCI-DSS. A Maya Hub não armazena dados completos de cartões; mantemos apenas referências e registros parciais necessários para auditoria, estornos e conciliação.

6. Compartilhamento de dados

A Maya Hub não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com:

• Parceiros tecnológicos essenciais (infraestrutura cloud, telefonia/VoIP, ASR/TTS, armazenamento, autenticação, analytics e pagamento);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Empresas afiliadas ao grupo Maya Hub, exclusivamente para fins operacionais.

7. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais é fundamentado nas bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), incluindo:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares;
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória (ex.: fiscal e contábil);
• Legítimo interesse (ex.: segurança, prevenção a fraudes, melhoria contínua);
• Consentimento, quando exigido por lei (ex.: determinados cookies/tecnologias de rastreamento ou comunicações opcionais).

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode:

• Confirmar a existência de tratamento;
• Solicitar acesso, correção ou exclusão de dados pessoais;
• Solicitar portabilidade ou anonimização;
• Revogar consentimentos concedidos anteriormente;
• Obter informações sobre o compartilhamento com terceiros.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para privacidade@mayahub.ai. Responderemos dentro de prazos razoáveis, observando a legislação aplicável.

9. Retenção e exclusão de dados

Os dados pessoais são armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, obrigações legais e contratuais (incluindo prazos fiscais/contábeis e de defesa de direitos). Após esse período, poderão ser anonimizados ou excluídos com segurança.

10. Segurança da informação

A Maya Hub adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida. Utilizamos criptografia TLS/SRTP, controle de acesso baseado em função (RBAC), segregação de ambientes, backups e monitoramento contínuo de incidentes.

11. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para melhorar a navegação e a experiência do usuário. Alguns são essenciais ao funcionamento do site. Você pode gerenciar suas preferências diretamente no navegador e/ou, quando disponível, no nosso banner/centro de preferências de cookies.

12. Transferência internacional de dados

Em alguns casos, dados podem ser processados fora do Brasil por provedores que operam em países com nível adequado de proteção de dados ou mediante salvaguardas contratuais compatíveis com a LGPD.

13. Menores de idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Se identificarmos o tratamento indevido de dados de menores sem o consentimento adequado, adotaremos medidas para exclusão célere.

14. Registro de incidentes e notificações

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, avaliaremos o ocorrido e, quando aplicável, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, nos termos da legislação.

15. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais. A data da última atualização estará sempre indicada no rodapé desta página. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por meios razoáveis.

16. Contato com o encarregado (DPO)

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Nome: Encarregado de Proteção de Dados – Maya Hub
E-mail: privacidade@mayahub.ai
Endereço: São Paulo – SP, Brasil

Última atualização: Janeiro de 2025
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