Política de Privacidade – Maya Hub
A Maya Hub valoriza sua privacidade e segurança. Este documento descreve como tratamos, protegemos, armazenamos e utilizamos as informações pessoais e empresariais coletadas durante o uso do site e da plataforma da mayahub.ai
1. Controlador, Operador e Encarregado (DPO)
Controlador: Maya Hub (mayahub.ai).
Operadores/Suboperadores: provedores essenciais de infraestrutura, telefonia, armazenamento, transcrição, autenticação, analytics, antifraude, cobrança, gateway de pagamento e demais parceiros necessários à execução dos serviços.
Encarregado (DPO): Encarregado de Proteção de Dados - Maya Hub - mayahub@mayahub.ai.
2. Coleta de informações
Coletamos informações de forma transparente e limitada ao necessário para o funcionamento adequado da plataforma e do site. Os dados podem incluir:
- Informações de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, empresa e demais dados fornecidos pelo usuário no momento da contratação ou uso da plataforma;
- Dados de uso: páginas acessadas, cliques, tempo de navegação, preferências, device/OS/navegador, identificadores técnicos e comportamento de uso da plataforma;
- Dados de pagamento e transações, inclusive informações relacionadas a assinatura, recorrência, status de pagamento, histórico de cobranças, tentativas de cobrança, cancelamentos, estornos, chargebacks, conciliações e referências transacionais;
- Dados relacionados a meios de pagamento como cartão de crédito, Pix, cobrança recorrente, link de pagamento, boleto ou outros meios eventualmente disponibilizados, observados os limites técnicos e contratuais de cada processador;
- Gravações e transcrições de ligações realizadas ou recebidas pela plataforma, para auditoria, análise, suporte, melhoria de desempenho, segurança e prestação do serviço contratado;
- Logs técnicos e metadados de chamadas, incluindo horário, duração, status, destino, origem, consumo de minutos, uso de créditos, integrações acionadas, endereços IP e registros de data e hora para segurança, rastreabilidade e prevenção a fraudes.
3. Finalidades de uso
As informações coletadas são utilizadas para:
- Fornecer, operar, manter e melhorar nossos serviços;
- Gerenciar contas, planos, assinaturas, cobranças, recorrências, pagamentos, faturamento e suporte;
- Processar renovações automáticas, cobranças mensais ou anuais, confirmações de pagamento, conciliações financeiras, tentativas de cobrança e cancelamentos solicitados pelo cliente;
- Garantir a segurança e a integridade da plataforma, incluindo prevenção a fraudes, abusos, chargebacks, acessos indevidos e usos irregulares;
- Validar uso de créditos, minutos, recursos contratados, integrações, testes, ativações e consumo operacional da plataforma;
- Personalizar a experiência do usuário e comunicações de relacionamento, cobrança, suporte e operações;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis ou contratuais.
4. Tratamento para contratação, faturamento e recorrência
Os dados fornecidos durante a contratação, pagamento e uso dos serviços são utilizados para autenticação de conta, ativação de plano, emissão de documentos fiscais, gestão de cobrança, processamento de pagamento, renovação automática de assinatura, prevenção a fraudes, suporte técnico e comunicações diretamente relacionadas à prestação dos serviços contratados.
Quando o Cliente adere a um plano com cobrança recorrente, seus dados e referências transacionais poderão ser tratados para viabilizar a renovação automática mensal ou anual, conforme a modalidade contratada, inclusive por meio de sistemas da própria Maya Hub e/ou de gateways de pagamento parceiros.
O tratamento dessas informações também poderá abranger registro de datas de vencimento, status de pagamento, tentativas de cobrança, cancelamentos solicitados, falhas de processamento, disputas, estornos e evidências de uso da plataforma para fins de auditoria, segurança, defesa de direitos e execução contratual.
5. Pagamentos, Pix e intermediadores
As transações financeiras podem ser processadas por intermediadores e gateways de pagamento que observam padrões de segurança aplicáveis, como PCI-DSS, além de mecanismos de autenticação, antifraude e rastreabilidade compatíveis com o mercado.
A Maya Hub não armazena, como regra, os dados completos do cartão de crédito do Cliente. Mantemos apenas referências, identificadores parciais, status transacionais, metadados de cobrança e registros necessários para autenticação operacional, auditoria, suporte, estornos, conciliação, prevenção a fraudes e defesa de direitos.
Nos pagamentos via Pix, poderão ser tratados dados como identificador da transação, comprovante, status, chave mascarada quando aplicável, instituição pagadora, horário de liquidação, vínculo com assinatura e demais elementos necessários para validação, recorrência quando disponível, conciliação e suporte.
6. Compartilhamento de dados
A Maya Hub não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a execução do serviço, cumprimento legal ou defesa de direitos, incluindo:
- Parceiros tecnológicos essenciais, como provedores de infraestrutura cloud, telefonia/VoIP, ASR/TTS, armazenamento, autenticação, analytics, antifraude, billing, cobrança e pagamento;
- Gateways de pagamento, bancos, adquirentes, subadquirentes, processadores e plataformas de cobrança, quando necessários para contratação, renovação, recorrência, conciliação, estorno, chargeback, suporte financeiro e prevenção a fraudes;
- Autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição válida;
- Empresas afiliadas ao grupo Maya Hub, exclusivamente para fins operacionais, administrativos, jurídicos, financeiros, de suporte ou segurança.
7. Bases legais para o tratamento
O tratamento de dados pessoais é fundamentado nas bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), incluindo:
- Execução de contrato e de procedimentos preliminares relacionados à contratação, ativação, faturamento, renovação e suporte;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, inclusive fiscal, contábil, consumerista, financeira e de prevenção a fraudes;
- Legítimo interesse, como segurança da plataforma, prevenção a abusos, defesa em processos administrativos ou judiciais, análise de uso, melhoria contínua e proteção do ambiente operacional;
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- Consentimento, quando exigido por lei, como em determinados cookies, rastreamentos específicos ou comunicações opcionais.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode:
- Confirmar a existência de tratamento;
- Solicitar acesso, correção ou atualização de dados pessoais;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Solicitar portabilidade, quando aplicável;
- Revogar consentimentos concedidos anteriormente, quando o tratamento depender dessa base legal;
- Obter informações sobre o compartilhamento com terceiros.
Para exercer seus direitos, envie um e-mail para mayahub@mayahub.ai. Responderemos dentro de prazos razoáveis, observando a legislação aplicável. Alguns pedidos poderão ser limitados quando houver obrigação legal de retenção, necessidade de preservação para defesa de direitos, prevenção a fraudes ou manutenção de registros contratuais essenciais.
9. Retenção e exclusão de dados
Os dados pessoais são armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, executar o contrato, manter a segurança do ambiente, registrar o histórico de uso da plataforma, cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contábeis, bem como resguardar direitos da Maya Hub em eventuais disputas.
Dados relacionados a cadastro, faturamento, pagamentos, assinaturas, renovações, cancelamentos, consumo de créditos, uso da plataforma, testes realizados, registros técnicos, chamados de suporte e evidências de prestação do serviço poderão ser mantidos pelo prazo necessário para auditoria, conciliação, cumprimento contratual, prevenção a fraudes, chargebacks, estornos e defesa judicial ou administrativa.
Após o término do período de retenção aplicável, os dados poderão ser anonimizados, eliminados ou mantidos de forma bloqueada, conforme exigência legal e técnica.
10. Segurança da informação
A Maya Hub adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida. Utilizamos, quando aplicável, criptografia TLS/SRTP, controle de acesso baseado em função (RBAC), segregação de ambientes, backups, trilhas de auditoria, monitoramento contínuo, controles de autenticação e mecanismos de prevenção e resposta a incidentes.
11. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a navegação, manter sessões autenticadas, compreender o uso do site, medir desempenho, registrar preferências e aprimorar a experiência do usuário. Alguns cookies são essenciais ao funcionamento do site e da área logada.
Você pode gerenciar suas preferências diretamente no navegador e/ou, quando disponível, em nosso banner ou centro de preferências de cookies.
12. Transferência internacional de dados
Em alguns casos, dados podem ser processados fora do Brasil por provedores de infraestrutura, telefonia, armazenamento, inteligência artificial, autenticação, analytics, cobrança ou outros parceiros operacionais que utilizem servidores ou equipes em outros países.
Nessas hipóteses, adotaremos medidas razoáveis para assegurar que a transferência ocorra em conformidade com a LGPD, inclusive por meio de salvaguardas contratuais, padrões adequados de segurança e seleção de fornecedores compatíveis com o nível de proteção exigido.
13. Menores de idade
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Se identificarmos o tratamento indevido de dados de menores sem a base legal adequada, adotaremos medidas razoáveis para exclusão ou bloqueio célere desses dados, conforme aplicável.
14. Registro de incidentes e notificações
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, avaliaremos o ocorrido e, quando aplicável, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, nos termos da legislação vigente, sem prejuízo das medidas técnicas e administrativas adotadas para contenção, apuração e mitigação.
15. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas, comerciais ou operacionais. A data da última atualização estará sempre indicada no rodapé desta página. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por meios razoáveis, inclusive por aviso no site, painel, e-mail cadastrado ou outros canais oficiais.
16. Contato com o encarregado (DPO)
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Nome: Encarregado de Proteção de Dados – Maya Hub
E-mail: mayahub@mayahub.ai
Endereço: São Paulo – SP, Brasil
Última atualização: Janeiro de 2026
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